1. Hotel M Club - dále jen Hotel - přijímá dotazy na pobyt uskutečněné: telefonicky, elektronicky formou e-mailu, osobně. Takto učiněné dotazy mají charakter předběžných rezervací a nejsou pro Hotel závazné.
  2. Aby byl kontakt s Hotelem považován za předběžnou rezervaci pobytu, je nutné, aby objednávající osoba uvedla všechny následující údaje:
    a) jméno a příjmení, na kterého je prováděna rezervace
    b) termín pobytu
    c) počet pokojů a počet hostů
    d) kontaktní telefonní číslo osoby objednávající a běžně používanou e-mailovou adresu
    e) zda bude pobyt soukromý - potvrzený fiskálním dokladem, nebo služební - potvrzený fakturou s daňovým identifikačním číslem (DIČ) odběratele služeb.
  3. Po ukončení kontaktu Hotel, pokud může požadavky objednávajícího splnit, zašle na uvedený e-mail nabídku a její podmínky. To je rovno akceptaci nezaručené rezervace* Hotelem.
  4. Hotel uvádí ceny v polských zlotých. Ceny zahrnují DPH ve výši stanovené právními předpisy.
  5. Potvrzením provedení rezervace je zaplacení zálohy objednávající osobou na hotelový účet. Výše zálohy a termín platby jsou vždy uvedeny v korespondenci zaslané Hotelem na e-mail zákazníka.
  6. Datum platby zálohy je datum připsání částky na bankovní účet hotelu nebo datum přijetí hotovosti v hotelové pokladně. Hotel potvrdí přijetí platby v souladu s platnými předpisy. V případě nezaplacení zálohy na účtu hotelu ve stanoveném termínu není Hotel povinen udržovat předběžnou rezervaci.
  7. Od okamžiku přijetí zálohy na účet Hotelu se rezervace klienta stává objednávkou a má status garantované rezervace**. Uvedený termín pobytu a objednané služby jsou závazné pro obě strany, tj. Hotel i klienta.
  8. Částku za pobyt v hotelu, po odečtení zaplacené zálohy, klient uhradí v den příjezdu na recepci hotelu před zahájením pobytu.
  9. Hotel si vyhrazuje právo požadovat plnou úhradu v hotovosti předem u hostů, kteří pobývají v hotelu poprvé. V případě odmítnutí je recepční povinen odmítnout vydání klíče od pokoje klientovi. Platba 100 % ceny pobytu představuje uzavření smlouvy mezi klientem a hotelem podle objednávky.
  10. Odmítnutí klienta uhradit 100 % hodnoty pobytu před jeho začátkem může Hotel považovat za odstoupení klienta od rezervace. Hotel si ponechá zaplacenou zálohu.
  11. Hotel má právo požadovat od klienta vratnou kauci*** jako záruku. Odmítnutí složit kauci klientem je rovno rezignaci na rezervaci a představuje odstoupení od rezervace. Hotel si ponechá zaplacenou zálohu.
  12. Smlouva mezi Hotelem a klientem, kterou tvoří zaplacená objednávka s potvrzením rezervace, končí dnem úplného vyúčtování pobytu klienta.

* Nezaručená rezervace
Je to rezervace, kterou Hotel bude udržovat ve svém rezervačním systému nejdéle do doby, kdy o tuto nabídku (pokud jde o termín, kapacitu nebo období) projeví zájem jiný klient, který je rozhodnut uhradit zálohu na hotelový účet.

**Garantovaná rezervace
Objednané a zálohované služby budou připraveny na příchod klienta v termínu a rozsahu uvedeném v rezervaci. Host může přijít a zahájit pobyt v hotelu v rezervovaném pokoji kdykoli během první hotelové noci rezervovaného termínu v rámci platných hodin hotelového dne.

  1. Zákazník může složit kauci hotově nebo kartou.
  2. Kauce je zákazníkovi vrácena v den ukončení pobytu. V případě kauce placené kartou banka vrátí prostředky zákazníkovi během několika dní, na což hotel nemá vliv.
  3. V případě škod, poškození nebo nedostatků v pokoji obsazeném zákazníkem je vrácená kauce snížena o hodnotu zjištěných škod.
  4. V případě škody vyšší hodnoty než výše kauce bude hotel požadovat od zákazníka náklady na způsobenou škodu. Pokud škody způsobí vyřazení pokoje z užívání, tj. z možnosti pronájmu - hotel požaduje náhradu ušlých příjmů z důvodu nemožnosti pronajmout hotelový pokoj - za celou dobu vyřazení pokoje z užívání.
  1. Zákazník může svůj pobyt kdykoli zrušit.
  2. Storno rezervace musí mít písemnou formu pod hrozbou neplatnosti.
  3. Storno předběžné - nezaručené rezervace není povinné. Nicméně informace o tom usnadní práci hotelové recepci.
  4. Storno zákazníkem po složení zálohy.
    A. V případě zrušení rezervace třicet a více dní před plánovaným začátkem pobytu - hotel vrátí částku zálohy sníženou o bankovní poplatky.
    B. V případě zrušení rezervace méně než třicet dní před plánovaným příjezdem a zahájením pobytu - vložené peníze nejsou vratné, hotel si ponechá složenou zálohu.
  5. V případě bodu 4.B. může, ale nemusí hotel nabídnout zákazníkovi jiný termín pobytu, v závislosti na dostupnosti volných pokojů. Pokud se však rezervace týká tzv. dlouhých víkendů a svátečních období - vložené peníze nejsou vratné ani je nelze využít jako zálohu na jinou rezervaci.
  6. Návrh termínu pobytu uvedený v bodě 5 závisí vždy na individuálním posouzení situace hotelem a možnostech provedení změny. Hotel si vyhrazuje, že změna termínu pobytu nesmí hotel poškodit a požadavek zákazníka na změnu termínu ho nijak nezavazuje.
  7. V případě zkrácení pobytu zákazníkem hotel nevrací náklady jednostranného odstoupení od smlouvy.
  8. Zrušení rezervace provedené přes booking.com probíhá za podmínek stanovených na stránkách zprostředkovatele.
  9. Spory mezi zákazníkem a hotelem budou řešeny soudem příslušným podle sídla hotelu.